ارزیابی تحقیقات کیفیت خدمات الکترونیک سازمان ها درایران باروش فراتحلیل

پایان نامه
چکیده

امروزه پیشرفت های علوم و فنون و توسعه فن آوری های جدید، شرایط رقابتی جدید را برای سازمان های تولیدی و خدماتی به وجود آورده است ، به طوری که کیفیت مهم ترین عامل رقابت جهانی به شمار می آید. تشدید رقابت جهانی و افزایش تقاضای مشتریان برای کیفیت برتر، شرکت ها را متوجه این نکته ساخته است که برای رقابت پیروزمندانه در بازار ناچارند کالای با کیفیت عرضه نمایند. بررسی، ارزیابی و سنجش کیفیت خدمات الکترونیک، اولین گام برای ارتقاء و بهبود عملکرد و در نتیجه بهبود شیوه های خدمات رسانی به مشتریان است . در نتیجه ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک در سازمان ها از اهمیت و جایگاه ویژه‏ای برخوردار است .از سوی دیگر با رشد پژوهش های مختلف در زمینه کیفیت خدمات الکترونیک و مواجهه با نوعی پراکندگی اطلاعات در این حوزه، انجام پژوهش های ترکیبی که عصاره پژوهش های انجام شده در یک موضوع خاص را به شیوه نظام دار و علمی فراروی پژوهشگران قرار می دهند، اهمیت فراوانی دارد. در این پژوهش با هدف ترکیب کمی نتایج تحقیقات انجام شده در حوزه کیفیت خدمات الکترونیک سازمان ها در ایران و با استفاده از روش فراتحلیل و نرم افزار جامع فراتحلیل تعداد 44 مطالعه را مورد بررسی قرار می دهد . جامعه آماری مورد مطالعه پایان نامه ها و مقالات مربوط به حوزه کیفیت خدمات الکترونیک می باشد . نتیجه فراتحلیل 32 متغییر نشان می دهد که متغییرهایی که دارای اندازه اثر بالا می باشد (متغییرهایی که در جدول تفسیری کوهن در طبقه متوسط و بالا قرار گرفته اند) نظیر زیرساخت های فناوری و اجتماعی و امنیتی، اعتمادسازی مشتریان، وفاداری مشتریان، رضایتمندی مشتریان، امنیت، پاسخگویی، نیات رفتاری و قابلیت استفاده بیشترین تاثیر را بر کیفیت خدمات الکترونیک سازمان ها در ایران داشته است .

منابع مشابه

فراتحلیل پژوهش های آمادگی الکترونیک سازمان ها در ایران

در دهه های اخیر، هر روز با دستاوردهای جدیدی در کاربردهای فناوری اطلاعات در حوزه های مختلف زندگی رو به رو هستیم. با فشار ناشی از محیط پویا و پرتلاطم کسب و کار فعلی سازمان ها باید شیوه های سنتی خود را تغییر دهند. از این رو، ارزیابی آمادگی الکترونیکی سازمان ها به منظور استفاده از پیشرفت های اخیر فناوری اطلاعات و فرصت های آن از اهمیت بالایی برخوردار است. از طرفی با رشد پژوهش های مختلف در زمینه آماد...

15 صفحه اول

ارزیابی کیفیت خدمات سازمان تامین اجتماعی ازمنظر کارکنان

مقاله حاضر حاصل تحقیقی میدانی است که هدف از ان تعیین کیفبت خدمات ارائه شده توسط سازمان تامین اجتماعی، از دیدگاه کارکنان آن سازمان می باشد بر این اساس در این پژوهش از مدل مقیاس کیفیت خدمات به منظور ارزیابی کیفیت خدمات سازمان تامین اجنماعی، به مشتریان خود استفاده شده است جامعه آماری ابن تحقیق کلیه کارکنان سازمان تامین اجتماعی شهر تهران و نمونه آماری 123 نفر از کارکنان آن سازمان میباشد. نتایج حاص...

متن کامل

ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی کشور

پژوهش حاضر به منظور ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی کشور، از دیدگاه کاربران، انجام شده است. پژوهش در دو مرحله صورت گرفته است. ابتدا با مراجعه به محل کتابخانه و مشاهده مستقیم، به تطبیق کتابخانه مذکور با استانداردهای کتابخانه‌های تخصصی ایران پرداخته شد. سپس، با استفاده از پرسشنامه سروکوآل کیفیت خدمات این کتابخانه در دو سطح مطلوب و موجود  به تفکیک در دو گروه کاربران ...

متن کامل

فراتحلیل در تحقیقات حسابداری

در علوم انسانی و رفتاری بنا به ماهیت و موضوع مورد مطالعه، محققان در تحقیقات خود درباه یک موضوع واحد گاهی نه تنها به نتایج یکسانی نمی‌رسند، بلکه در تحقیقات آن‌ها تناقضاتی نیز دیده می‌شود که شاید علت آن دقیق نبودن وسایل اندازه‌گیری باشد. برای کاهش این تناقضات روشی به نام فراتحلیل مطرح شد. فراتحلیل‌ها با مرور نظام‌مند منابع برای پیدا کردن، ارزشیابی، ترکیب و در صورت نیاز جمع بندی آماری به تحقیقاتی ...

متن کامل

مسؤولیت مدنی واسطه ها و تامین کنندگان خدمات رتباطات الکترونیک

واسطه ها و تامین کنندگان خدمات ارتباطات الکترونیک نقش اصلی را در برقراری ارتباطات الکترونیک دارند. در جریان این ارتباطات ممکن است افعال زیان بار نظیر نقض حقوق مالکیت فکری و هتک حرمت اشخاص توسط کاربران خدمات مزبور و به واسطه فعالیت و خدمات این گونه واسطه ها صورت گیرد که موجب طرح ادعاهایی از طرف زیاندیدگان علیه واسطه های مزبور گردد. علی الاصول، مسؤولیت واسطه ها نیز تابع قواعد عمومی مسؤولیت مدنی ...

متن کامل

توسعه آموزش و تحقیقات برای کتابخانۀ الکترونیک،فرصت ها و چالش ها

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه علامه طباطبایی - دانشکده مدیریت و حسابداری

کلمات کلیدی

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023